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Notícias Internet Interface do Portal da Finanças para entrega do IRS é desastroso para os utilizadores
Notícias Internet Interface do Portal da Finanças para entrega do IRS é desastroso para os utilizadores
| Interface do Portal da Finanças para entrega do IRS é desastroso para os utilizadores |
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| Escrito por CienciaPT | |
| 20-Aug-2013 | |
É desastroso o interface da aplicação para a entrega das declarações de IRS, através do Portal da Finanças, conclui um estudo de usabilidade (facilidade de utilização) efetuado pela tecnológica Tangível, instalada no Instituto Pedro Nunes - IPN, em Coimbra.
Linguagem altamente técnica e indecifrável para o cidadão comum, dificuldades na instalação do software Java, desconhecimento do Anexo SS, falta de informação e informação desenquadrada, são apenas alguns dos muitos pontos negativos apontados no estudo que contou com a participação de contribuintes que, durante e após o processo de entrega da declaração de IRS, se mostraram visivelmente «irritados, ansiosos e com muitas dúvidas sobre se teriam preenchido corretamente todos os campos», afirma José Campos, Diretor Executivo da Tangível. O também investigador da Universidade de Coimbra (UC) classifica o interface como «um autêntico quebra-cabeças, especialmente para o cidadão que o utiliza pela primeira vez. Os utilizadores observados, além de terem demorado muito tempo a preencher a declaração, eram obrigados a interromper o processo, sistematicamente, para procurarem dados como o código da freguesia ou o Código de Atividade Económica (CAE) e outros dados que o sistema já deveria possuir e recuperar de ano para ano». Claramente, prossegue José Campos, «a plataforma não cumpre o objetivo para a qual foi criada – a de facilitar a vida aos cidadãos. Não está orientada para as pessoas. Em vez disso, reflete a lógica complexa das Finanças. Não é de estranhar que muitas pessoas paguem a contabilistas ou peçam a amigos para fazerem a declaração por eles». Com a adoção de medidas como «a humanização da linguagem, um processo de preenchimento guiado, semelhante ao adotado no preenchimento dos CENSOS 2011, e a reorganização da informação tornariam o interface muito mais amigável para o utilizador», assevera o especialista em usabilidade. Criada em 2004, a Tangível foi pioneira em Portugal a trabalhar em usabilidade - atributo de qualidade dos produtos que permite aferir se são fáceis, úteis e agradáveis de usar. |
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