Integrado no programa Carnegie Mellon Portugal

Pedro Oliveira, professor da Católica-Lisbon School of Business and Economics da Universidade Católica Portuguesa e coordenador do Programa Doutoral de grau dual em Mudança Tecnológica e Empreendedorismo nesta instituição, no âmbito do programa Carnegie Mellon Portugal, recebeu o prémio 2nd Best Paper Award Innovation Management 2011, atribuído pela EBS Business School, na Alemanha.

 

O paper, intitulado “Utilizadores como Inovadores de Serviços: O Caso dos Serviços Bancários”, foi escrito em co-autoria com Eric von Hippel, Professor da Sloan School of Management e considerado o “pai” da inovação de utilizador, e publicado na revista Research Policy. O paper foi distinguido com o 2.º lugar, entre mais de 40 papers recentemente publicados em competição.

Segundo Pedro Oliveira, “este é o primeiro estudo sobre a inovação do utilizador nos serviços”, e acrescenta que “as conclusões obtidas contradizem as perspectivas de inovação centrada no produtor, isto é, a ideia que a inovação é gerada pelo prestador do serviço e não pelos utilizadores”. O paper demonstra que estes padrões observados no sector bancário, no que diz respeito ao importante papel desempenhado pelos utilizadores no desenvolvimento de novos serviços, é comum a muitos outros sectores. Como “cerca de 75 por cento do PIB nas economias de hoje deriva dos serviços” esta questão reveste-se da maior importância para as empresas.

O estudo revela que muitas vezes os utilizadores desenvolvem serviços importantes antes de os próprios bancos os disponibilizarem: “em 55 por cento dos serviços comerciais bancários da nossa amostra, as empresas utilizadoras desenvolveram versões electrónicas dos serviços antes de os bancos disponibilizarem esse mesmo serviço”, afirmam os autores.

Neste trabalho, foi analisado o período compreendido entre 1975 e 2010 nos cinco maiores bancos dos EUA essencialmente porque “durante este período, os bancos e utilizadores estavam a fazer grandes investimentos na informatização dos seus processos, por outro lado, ao concentrarmo-nos em serviços mais recentes, temos a garantia de ter melhores dados”. De referir que os autores tiveram o apoio de um banco português para a sua pesquisa.

Oliveira e von Hippel demonstraram grande satisfação com a atribuição deste prémio, “não só devido à elevada qualidade dos restantes finalistas, mas também porque para além do mérito científico, um dos critérios era a relevância para a gestão. Mais de metade do júri era composto por representantes da indústria”. Uma versão do artigo, essencialmente focada nas implicações desta investigação para as empresas, vai sair na edição de Agosto e Setembro da The European Financial Review.

O paper agora premiado surge no contexto do projecto de investigação “O Papel dos ‘Utilizadores Inovadores’ no Desenvolvimento de Novos Produtos e Serviços de Telecomunicações”, que está a ser desenvolvido no âmbito do programa Carnegie Mellon Portugal. Liderado por Pedro Oliveira e Francisco Veloso, professor na Carnegie Mellon University (CMU), o projecto investiga o papel dos utilizadores como fontes de novas ideias inovadoras para novos produtos e serviços na área das tecnologias de informação e telecomunicações. A expressão user innovation aplica-se às inovações e aplicações que são desenvolvidas pelos utilizadores, e não pelos fabricantes (este termo foi introduzido na literatura pelo Prof. Von Hippel que também participa no estudo).

Pedro Oliveira realça ainda que este estudo “motivou-nos a olhar para o papel dos utilizadores no desenvolvimento de novos produtos e serviços na área das telecomunicações e das tecnologias de informação e comunicação (TIC), um projecto que só é possível devido ao apoio do programa Carnegie Mellon Portugal”.

O projecto está a ser desenvolvido por um conjunto de investigadores da Universidade Católica Portuguesa, da Universidade Nova de Lisboa e da Carnegie Mellon University, em parceria com a Nokia Siemens Networks e a Ericsson Nikola Teslat.